❓ FAQ – Questions fréquentes
🛍️ Produits & fabrication
Les produits sont-ils fabriqués à la main ?
Oui. Toutes les créations sont imaginées et réalisées dans mon atelier.
Chaque pièce est découpée et/ou gravée au laser, puis soigneusement finie à la main.
Les produits sont-ils identiques aux photos ?
Chaque création est unique.
De légères variations peuvent apparaître (bois, veinage, teinte, peinture), ce qui fait le charme d’un objet artisanal.
Quelles sont les dimensions des produits ?
Les dimensions sont indiquées dans chaque fiche produit.
Si vous avez un doute, n’hésitez pas à me contacter avant commande.
Proposez-vous des personnalisations ?
Oui, certaines créations peuvent être personnalisées (prénom, date, message…).
Si l’option est disponible, elle apparaît directement sur la fiche produit.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de préparation ?
Les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés selon le produit.
Quels sont les délais de livraison ?
Ils dépendent du transporteur sélectionné (généralement 2 à 5 jours ouvrés en France).
Livrez-vous en point relais ?
Oui, la livraison en point relais est disponible via Mondial Relay.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte à partir de 49€ d'achat.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal et autres moyens sécurisés proposés lors du passage en caisse.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont entièrement sécurisées via la plateforme Shopify.
🔁 Retours & échanges
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours (hors produits personnalisés).
Les produits personnalisés sont-ils remboursables ?
Non, conformément à la législation, les articles personnalisés ne peuvent être retournés sauf défaut ou erreur.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-moi rapidement avec une photo du produit et de l’emballage afin de trouver une solution.
🧾 Informations légales
Êtes-vous une entreprise déclarée ?
Oui, GRAVÉA est une entreprise enregistrée en France sous le statut d’auto-entrepreneur.
Fournissez-vous une facture ?
Oui, une facture peut être fournie sur demande.